中企动力“从中国文化来,领信息未来去”互联网可信营
时间：2010年1月14日星期四
参加中企动力在江门金凯悦举行的“从中国文化来，领信息未来去”主题培训。
讲师：汪老师；互联网可信研究中心高级研究员
培训内容：
一、 互联网营销五大病根、四大不足
二、 可信网络营销的方向
三、 如何打造。
数据：截止到2009年12月31日，中国上网用户：3.38亿；网购人数：8788万人；手机上网用户：1.92亿人；国内网站数：700万家。
第一部分：互联网营销五大病根、四大不足
第一大病根：感官体验印象差。（色彩搭配不当，网站布局不合理）
建议：
色彩（B2B企业：品牌色/产品色为主；B2C企业，品牌色为主；细分市场企业，以目标受众喜爱的颜色为主）；
布局（导航、宣传、动态、产品、服务）
感官体验目的：建立良好的第一印象。
第二大病根：浏览体验比较差（展示的信息不全面、产品介绍不完善、企业实力彰显不足、联系方式不全）
建议：
产品（多种站内产品系列分类，例如：热销、店长推荐、促销、特价等）；
动态（有标记、置顶项，突出显示，吸引眼球）；
广告（广告形式多彩多样，生动丰富）；
网络导航（清晰的网络导航、产品导航）
浏览体验目的：让客户产生浓厚的兴趣。
第三大病根：交互体验差（时间差、沟通单一、回复不及时，缺乏人性化）
建议：
产品展示（索要报价、产品说明书、产品建议）；
服务热线（在线服务、统一电话热线）；
会员调查（产品调查、服务调查、查看调查结果）
交互体验目的：，愿意停留多了解，促进良好的信任。
第四大病根：信任差
建议：
企业信任（公司介绍、销售网络、全方位联系方式）；
产品信任（资质证明、服务过的客户列表、客户反馈信息）；
网站信任（服务热线、ICP备案）
信任体验的目的：促进成交。
第五大病根：情感体验差
建议：客情关系的维护、标明客户的位置、索取报价、产品证明、产品建议、评论、打造上帝的权威。
情感体验目的：保证客户的忠诚度。
互联网营销四点不足：
第一点不足：不能兼顾手机的浏览的网站；
第二点不足：住处孤岛（未分析访问者的来源，关注的网页，来访人群，停留时间）有网站不等于有访问量
数据：51.5%的企业网站每天访问量在50次以下；75%的企业网站每天访问量在200次以下；只有8.5%的企业网站每天的访问量在1000次以上。
第三点不足：安全性差，不稳定，速度慢；网站有恶意病毒，网站打不开，动画进度条慢。
第四点不足；没有收集，管理客户的手段。
第二部分：以生意模式的可信网络营销。
通过良好的感官体验，给客户良好的第一印象；
进而良好的浏览体验，让客户产生兴趣且愿意停留；
通过交互式地沟通，让客户详细了解，建议良好地互动，以实现信任；
通过信任体验，促进成交；
通过情感体验，以保持客户的忠诚度，以获取客户终生收益。
第三部分：怎么打造？
找到你（开拓市场，引客上门）；
了解你（展示企业，展示产品）；
爱上你（主动关怀、及时沟通、客户服务）；
嫁给你（促进交易，维护客户）
第一步：找到你（建立多互联网终端接入平台；做搜索引擎喜欢的词；提高访问的速度）
第二步：了解你
1、 客户了解企业（我是谁？我是干什么的？我的优势是什么？我的服务承诺是什么？我的联系方式是什么？）；
2、 了解客户在平台上做了什么？（他来自哪里？他看了什么？他做了什么？他想要什么？他的联系方式是多少？怎么分类和管理他们）
3、 通过“问卷调查、访客留言、会员注册、客户询价、订单成交等”来获取客户访问信息。对其进行分类管理（潜在客户��问卷调查类、访客留言类、会员注册类；意向客户��客户询价类；成交客户��订单成交类。）根据不同的状态，把潜在客户转变成意向客户，把意向客户临门一脚实现成交，把成交客户维护好产生二次销售，持续销售。
第三步：爱上你（交易方便、邮件关怀、短信关怀）让访问者从陌生人��朋友��客户。
第四步：嫁给你（销售才刚刚开始，服务好客户，实现客户终生价值，系统维护，终级关怀，持续沟通）
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